Foire aux Questions

🛒 Commande

Comment passer commande ?

Depuis la fiche produit, cliquez sur "Ajouter au panier" puis "Commander". Le processus se déroule en 3 étapes : vos coordonnées, la livraison, le paiement. Vous recevez un email de confirmation immédiatement.

Le produit est-il en stock ?

Oui, le Sony Alpha A7 IV est actuellement en stock. Le statut "En stock" est mis à jour en temps réel sur la fiche produit. En cas de rupture, la commande serait impossible et le statut deviendrait "Rupture de stock".

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en nous contactant par email à contact@elgatophoto.fr. Si le colis a déjà été expédié, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception (30 jours gratuits).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Contactez-nous immédiatement par email ou téléphone. Un changement d'adresse est possible tant que le colis n'est pas expédié (généralement dans les 24h).

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Deux modes sont disponibles : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard — sécurisé 3D Secure) et virement bancaire SEPA. American Express non acceptée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les pages sont en HTTPS. Les paiements CB bénéficient du protocole 3D Secure. Pour les virements, aucune donnée de carte n'est transmise : vous payez directement via votre banque. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Combien de temps ai-je pour effectuer mon virement SEPA ?

7 jours calendaires à compter de la validation de commande. Passé ce délai, la commande est annulée automatiquement. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande en référence du virement.

Quand est-il débité pour un paiement CB ?

Le débit intervient immédiatement après la validation réussie du paiement 3D Secure, lors du checkout.

🚚 Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite sur toute commande passée sur elgatophoto.fr, sans minimum d'achat et sans conditions particulières.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total est de 3 à 7 jours ouvrés : 1-2 jours de traitement après réception du paiement + Colissimo 2–5j ou Mondial Relay 3–5j après expédition.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Non, la livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine (y compris Corse). Les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas desservis.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser notre page de suivi avec votre numéro de commande.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Pour Colissimo : un avis de passage est laissé, le colis est disponible en bureau de poste pendant 15 jours. Pour Mondial Relay : votre point relais conserve le colis 14 jours.

↩️ Retours & Remboursements

Puis-je retourner mon achat ?

Oui, vous bénéficiez de 30 jours calendaires pour retourner votre commande sans justification, à compter de la date de réception. C'est le double du délai légal de 14 jours.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, le retour est entièrement gratuit. ELGATOPHOTO SAS vous envoie une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées après votre demande.

Dans quel état dois-je retourner le produit ?

Le produit doit être retourné dans son emballage Sony d'origine, intact, complet (tous accessoires inclus), non utilisé. Tout produit endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'une décote.

Combien de temps pour être remboursé ?

Le remboursement intervient dans les 7 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, et au maximum 14 jours calendaires (délai légal). Le montant remboursé est intégral : 1 599,99 €.

🛡️ Produit & Garantie

Le produit est-il vraiment neuf ?

Oui, à 100%. Le Sony Alpha A7 IV vendu par ElGatoPhoto est neuf, dans son emballage Sony d'origine scellé, jamais ouvert. SKU officiel Sony : ILCE7M4B.CEC.

Quelle garantie est incluse ?

Deux garanties complémentaires : garantie constructeur Sony 2 ans (défauts de fabrication et matériaux) + garantie légale de conformité 2 ans (Art. L.217-4 à L.217-14 Code de la consommation). Pour plus de détails : notre page Garantie.

Comment activer la garantie Sony ?

Aucune démarche spécifique requise. La garantie est automatiquement activée à la date d'achat, dont la preuve est votre email de confirmation de commande. En cas de panne, contactez-nous à contact@elgatophoto.fr.

Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte ?

Le boîtier Sony Alpha A7 IV (ILCE-7M4B), la batterie NP-FZ100, le chargeur BC-QZ1, la sangle de transport, le bouchon de boîtier, le bouchon de griffe porte-accessoire, le câble USB-C, et la documentation Sony.

ℹ️ Entreprise & Contact

Qui est ElGatoPhoto ?

ELGATOPHOTO SAS (SIREN 852 165 786) est une société française spécialisée dans la vente en ligne de matériel photographique Sony. Siège : 47 Rue Robert Capa, 95240 Cormeilles-en-Parisis. Président : Moustapha GUEYE.

Comment vous contacter ?

Email : contact@elgatophoto.fr (réponse sous 24h ouvrées) · Téléphone : +33 7 57 84 44 28 · Lundi–Vendredi 9h–18h. Ou utilisez notre formulaire de contact.

Que faire en cas de litige non résolu ?

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C : cm2c@cm2c.net / www.cm2c.net. Voir notre page Médiation pour la procédure complète.