Garantie 2 ans — Tous nos produits

1. Garantie commerciale officielle du constructeur (2 ans)

Durée et couverture

Chaque produit bénéficie d'une garantie constructeur officielle de 24 mois à compter de la date d'achat, fournie par la marque fabriquante (Canon, Sony, Nikon, Fujifilm, DJI, Sigma, Tamron ou Panasonic). Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux apparaissant dans des conditions d'utilisation normales et conformes à la notice d'utilisation du constructeur.

Tous les produits ElGatoPhoto sont neufs, scellés d'origine, jamais ouverts, avec la boîte constructeur intacte. La garantie est activée à la date d'achat figurant sur votre facture ElGatoPhoto.

Éléments couverts

• Défauts de fonctionnement du capteur, de l'écran ou du viseur électronique
• Pannes électroniques et défauts de composants internes
• Défauts mécaniques de fabrication (monture, obturateur, stabilisation optique ou mécanique)
• Problèmes de batterie ou de chargeur liés à un défaut de fabrication avéré
• Tout autre défaut apparu dans des conditions d'utilisation normales et conformes

Exclusions de la garantie constructeur

• Dommages causés par un choc, une chute, une immersion ou un contact avec un liquide
• Usure normale et consommables (batteries après cycles d'usage normaux, courroie, bouchons, etc.)
• Dommages dus à une utilisation non conforme, une modification ou une réparation non agréée
• Dégâts causés par des accessoires, logiciels ou firmwares tiers non officiels

2. Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment de toute garantie commerciale, ELGATOPHOTO SAS est tenu aux défauts de conformité du bien vendu dans les conditions prévues aux articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation (Ord. n° 2021-1247 du 29 septembre 2021).

Le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Durant les 24 premiers mois suivant la délivrance, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire (Art. L.217-7 Code Conso. — Ord. n° 2021-1247 du 29 septembre 2021).

Pour les biens comportant des éléments numériques (logiciels embarqués, firmwares), la garantie légale de conformité s'applique également aux mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du produit.

3. Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, ELGATOPHOTO SAS répond des vices cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis s'il les avait connus. Le délai d'action est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

4. Procédure SAV — Mise en œuvre de la garantie

1. Déclaration du défaut : Envoyez un email à contact@elgatophoto.fr en décrivant précisément le défaut constaté (avec photos ou vidéo si possible), accompagné de votre numéro de commande et de votre preuve d'achat.
2. Diagnostic préliminaire : ELGATOPHOTO SAS répond sous 24h ouvrées. Un diagnostic est effectué pour qualifier le défaut et déterminer la prise en charge.
3. Accord de prise en charge : Si le défaut est couvert, ELGATOPHOTO SAS vous envoie une étiquette de retour prépayée — les frais de retour sont entièrement à notre charge.
4. Transmission au SAV constructeur agréé : Le produit est transmis au service après-vente officiel de la marque concernée pour diagnostic et réparation ou remplacement.
5. Retour du produit : Le produit réparé ou un produit de remplacement équivalent vous est retourné sous 15 à 30 jours ouvrés selon la nature de l'intervention et la marque.

5. Récapitulatif des garanties applicables