Retours & Remboursement
30 jours pour changer d'avis — Retour gratuit — Étiquette prépayée incluse
✅ Chez ElGatoPhoto, vous bénéficiez de 30 jours calendaires pour retourner votre commande, sans question et sans frais. C'est le double du délai légal de 14 jours.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Ce délai de 30 jours est accordé par ELGATOPHOTO SAS, au-delà des 14 jours légaux.
2. Procédure de retour — 3 étapes simples
- Étape 1 — Notification : Envoyez un email à contact@elgatophoto.fr avec votre numéro de commande (format EGP-AAAAMMJJ-XXXX) et la mention "Rétractation". Aucune justification n'est requise.
- Étape 2 — Étiquette de retour : ELGATOPHOTO SAS vous envoie une étiquette de retour prépayée par email dans les 24 heures ouvrées. Les frais de retour sont intégralement pris en charge.
- Étape 3 — Dépôt du colis : Replacez le produit dans son emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis à La Poste ou au point Mondial Relay indiqué, dans les 14 jours suivant votre notification.
3. État du produit retourné
Pour un remboursement intégral, le produit doit être retourné :
- Dans son emballage Sony d'origine, intact et non abîmé
- Complet : boîtier, batterie, chargeur, câble USB-C, sangle, bouchons, documentation
- Non utilisé et ne présentant aucun signe d'utilisation (traces, rayures, empreintes)
- Sans avoir été modifié, flashé ou paramétré
Tout produit incomplet, endommagé ou montrant des signes d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, ou d'un refus de remboursement si les dommages sont significatifs.
4. Remboursement
| Délai | 7 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour |
|---|---|
| Délai légal maximum | 14 jours calendaires (Art. L.221-24 Code de la consommation) |
| Montant | Intégralité du prix payé — 1 599,99 € |
| Mode de remboursement | Virement bancaire sur le compte ayant effectué le paiement |
| Frais de retour | 0,00 € — Entièrement pris en charge par ElGatoPhoto |
ELGATOPHOTO SAS s'engage à procéder au remboursement dans les délais indiqués. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est initié.
5. Échanges
Étant donné qu'ELGATOPHOTO SAS vend un seul et unique produit (Sony Alpha A7 IV), les échanges ne sont pas applicables. En cas de produit défectueux à la réception, contactez-nous immédiatement pour un remplacement ou un remboursement intégral.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la description, vous bénéficiez en plus du droit de rétractation de la garantie légale de conformité (Art. L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation). Dans ce cas :
- Contactez-nous immédiatement par email avec des photos du problème constaté
- ELGATOPHOTO SAS prend en charge la totalité des frais de retour et de remplacement
- Remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence
📩 Pour initier un retour : contact@elgatophoto.fr — Réponse garantie sous 24h ouvrées.
ℹ️ Consultez aussi notre page Garantie et nos CGV pour plus de détails.