Retours & Remboursement

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Ce délai de 30 jours est accordé par ELGATOPHOTO SAS, au-delà des 14 jours légaux.

2. Procédure de retour — 3 étapes simples

1. Étape 1 — Notification : Envoyez un email à contact@elgatophoto.fr avec votre numéro de commande (format EGP-AAAAMMJJ-XXXX) et la mention "Rétractation". Aucune justification n'est requise.
2. Étape 2 — Étiquette de retour : ELGATOPHOTO SAS vous envoie une étiquette de retour prépayée par email dans les 24 heures ouvrées. Les frais de retour sont intégralement pris en charge.
3. Étape 3 — Dépôt du colis : Replacez le produit dans son emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis à La Poste ou au point Mondial Relay indiqué, dans les 14 jours suivant votre notification.

3. État du produit retourné

Pour un remboursement intégral, le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine constructeur, intact et non abîmé
• Complet : tous les accessoires d'origine inclus dans la boîte (batteries, chargeurs, câbles, bouchons, sangle, documentation)
• Non utilisé et ne présentant aucun signe d'utilisation (traces, rayures, empreintes)
• Dans l'état d'origine, avec l'ensemble des accessoires d'origine. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (conformément à l'Art. L.221-23 du Code de la consommation) pourra entraîner une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.

Tout produit incomplet, endommagé ou montrant des signes d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien.

4. Remboursement

ELGATOPHOTO SAS s'engage à procéder au remboursement dans les délais indiqués. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est initié.

5. Échanges

ELGATOPHOTO SAS vend du matériel photographique et vidéo neuf (Canon, Sony, Nikon, Fujifilm, DJI, Sigma, Tamron, Panasonic). En cas de souhait d'échange pour un autre modèle ou une autre marque, la procédure est la suivante : retournez votre commande dans le cadre du droit de rétractation (30 jours), puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Pour toute question, contactez-nous à contact@elgatophoto.fr.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la description, vous bénéficiez en plus du droit de rétractation de la garantie légale de conformité (Art. L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation — Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021). Dans ce cas :

• Contactez-nous immédiatement par email avec des photos du problème constaté
• ELGATOPHOTO SAS prend en charge la totalité des frais de retour et de remplacement
• Remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence