Politique de Livraison
Livraison gratuite France & Europe — Colissimo 2–5j · La Poste Colis 3–5j · Mondial Relay 3–6j · Traitement 1–2j ouvrés
🎁 Bonne nouvelle : la livraison est entièrement gratuite sur toute commande passée sur elgatophoto.fr. Aucun minimum d'achat requis.
1. Zones de livraison
ELGATOPHOTO SAS livre en France métropolitaine (hexagone + Corse) et dans 7 pays européens : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Portugal. Les DOM-TOM et les autres destinations ne sont pas desservis.
2. Transporteurs partenaires
| Transporteur | Mode | Délai | Suivi |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 Colissimo (La Poste) | À domicile ou en bureau de poste · France | 2–5 jours ouvrés | Inclus |
| 🇪🇺 UE La Poste Colis | À domicile · Europe (BE, NL, DE, AT, IT, ES, PT) | 3–5 jours ouvrés | Inclus |
| 🌐 Mondial Relay | Point relais · France & Europe | 3–5j (FR) · 3–6j (EU) | Inclus |
Le choix du transporteur s'effectue lors du checkout. Pour Mondial Relay, vous sélectionnez votre point relais directement sur la carte interactive.
3. Délais de livraison
| Étape | Délai | Détail |
|---|---|---|
| Traitement de la commande | 1 à 2 jours ouvrés | Après confirmation du paiement (CB ou réception virement) |
| Colissimo (France) | 2–5 jours ouvrés | Après expédition · domicile |
| La Poste Colis (Europe) | 3–5 jours ouvrés | Après expédition · domicile EU |
| Mondial Relay (France) | 3–5 jours ouvrés | Après expédition · point relais |
| Mondial Relay (Europe) | 3–6 jours ouvrés | Après expédition · point relais EU |
| Délai total maximum | 7 jours ouvrés | Du paiement à la réception |
Les délais courent à compter du lendemain de la confirmation du paiement (jours ouvrés = lundi au vendredi, hors jours fériés).
4. Emballage et protection
Chaque produit est expédié dans son emballage d'origine scellé, lui-même placé dans un carton de protection renforcé avec mousse anti-choc. La valeur déclarée correspond au prix d'achat. Chaque colis est assuré contre la perte et le vol.
5. Notification et suivi
- Email de confirmation de commande à l'adresse fournie lors du checkout (immédiat)
- Email d'expédition avec numéro de suivi (dès l'enlèvement par le transporteur)
- Notifications de livraison par SMS ou email selon le transporteur
- Suivi en temps réel sur notre page de suivi ou sur le site du transporteur
6. Livraison échouée
Colissimo : En cas d'absence, le facteur laisse un avis de passage. Le colis est mis en instance au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours calendaires. Passé ce délai, il est retourné à ELGATOPHOTO SAS.
Mondial Relay : Le colis est conservé en point relais pendant 14 jours calendaires. Un SMS vous est envoyé à chaque mise à disposition et rappel.
En cas de retour du colis à ELGATOPHOTO SAS pour non-réclamation, une nouvelle livraison peut être organisée. Si le retour résulte d'une absence prolongée du destinataire, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Si le retour est imputable au transporteur ou à une erreur d'acheminement, la réexpédition est assurée gratuitement par ELGATOPHOTO SAS. En cas de remboursement, les frais de retour transporteur sont déduits uniquement si la non-réclamation est imputable au destinataire.
7. Colis endommagé
En cas de livraison d'un colis visiblement endommagé :
- Refuser la livraison ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
- Photographier les dommages (emballage + produit) avant toute ouverture
- Contacter ELGATOPHOTO SAS par email (contact@elgatophoto.fr) dans les 48 heures avec les photos
- ELGATOPHOTO SAS prend en charge le remplacement ou le remboursement intégral
8. Colis perdu
En cas de non-réception dans les délais indiqués, et après vérification du suivi, contactez ELGATOPHOTO SAS. Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, ELGATOPHOTO SAS procède à un remplacement ou un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la confirmation de perte.
📦 Pour toute question sur votre livraison : formulaire de contact ou contact@elgatophoto.fr — Réponse sous 24h ouvrées.
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